Часть 3
Теперь проверь

Сообщение — это собственно сообщение, текст, который написал автор.

Этот элемент у вас в руках, и вы хотите проверить его, сопоставляя с остальными элементами коммуникации.

Намерение, или задача — это то, ради чего сообщение существует, его задача. Например, передать новость, объяснить, как работает сервис, получить побольше лайков.

Какая у текста основная задача? Решает ли её текст? Как можно сделать это лучше? Что меняется после прочтения текста?

• Если задача текста информационная. Текст содержит необходимую информацию и передаёт её понятно? Насколько структура текста помогает в этом? Какое основное сообщение получает читатель? Смысл не теряется за оборотами, шутками? Слов не больше смысла? Есть ссылки на источники?
• Если задача побудительная. Понятно ли, чего автор текста хочет от читателя? Что нужно сделать после прочтения? Понятно ли читателю, почему это нужно сделать?
• Если задача эмотивная. Какое впечатление остаётся после прочтения? Это то, что нужно?

Автор — это тот, кто создал текст.

1. От чьего лица написан текст? Это соответствует формату и задаче?Образ автора однородный, текст написан от одного лица?
2. Если текст от своего имени. Понятно ли, кто автор текста, если это важно? Авторский голос уместен? Не мешает задачам текста?
3. Если от чьего-то имени. Какой образ автора складывается? Структура, лексика подходят тексту от этого лица?
4. Если от абстракции. От имени какой абстракции идёт повествование — нас, некоторой группы или команды или от компании Х? Выбор местоимения подходит жанру и задаче текста? Повествование однородно, ведётся от одного и того же лица?
5. Если это безличный текст. Так и было задумано?

Читатель — это аудитория сообщения, те люди, к которым обращается автор.

1. Вспомните, что известно об аудитории текста. На каком языке говорят читатели? Какой примерный возраст, профессия и образование? К какой социальной группе относятся?
2. Текст учитывает это знание об аудитории? Интонация и стиль уместны? Термины и аргументы, которые используются в тексте, понятны и близки читателю? Для непонятных, но необходимых слов есть объяснения?
3. Представьте ситуацию, для которой предназначен текст: его читает предполагаемый читатель. Есть ли что-то, что может влиять на восприятие? Как можно учесть это в тексте?
4. Помимо предполагаемой аудитории, кто ещё может прочитать текст? Как это может на них повлиять?

Язык — это знаковая система, с помощью которой написано сообщение.

1. Перепроверьте, нет ли в тексте грамматических и орфографических ошибок.
2. Стиль повествования — единообразный? Интонация соответствует автору и задаче?
3. Пунктуация. Все знаки на своих местах? Нет ничего лишнего, например, вопросительного или восклицательного знака?
4. Термины, заимствования, разговорная лексика в тексте близки и понятны читателю? Уместны для формата текста? Соответствуют автору?
5. Если есть оценочные слова, можно их убрать? Сравнения не висят в воздухе?
6. Если есть страдательный залог, безличные конструкции, насколько они нужны? Можно сказать иначе?
7. Если есть повелительное наклонение, оно уместно?

Канал — это средство передачи сообщения. В нашем мире это могут быть, например, средства массовой информации, социальные сети, мессенджеры, рекламные баннеры, лендинги.

Размер, язык, структура текста соответствуют каналу, формату? Какие особые требования могут быть у канала? Длина, тема, наличие или отсутствие ссылок, использование определённых слов.

Интонация текста, стилистические приёмы подходят каналу, формату?

Контекст — это то, что окружает сообщение. Как непосредственно (другие тексты, которые окажутся рядом с ним), так и в более широком смысле (например, события, которые происходят в это время в мире).

Место текста. Чтобы убедиться, что текст влезает, не обрезается как-нибудь странно, нормально читается и воспринимается, обязательно поместите его в макет или черновик — в то место, для которого он предназначен.

Непосредственное окружение. Поместите текст в разные возможные окружения — устройства, экраны, площадки. Подумайте о переменных, которые могут быть в непосредственном окружении текста.

Мир вокруг. Проверьте, в каких взаимоотношениях находится ваше сообщение со сложными, болезненными и спорными темами. И как выглядит новостное поле перед публикацией.

Задачи могут быть самыми разными. В наиболее общей формулировке можно сказать, что обычно мы хотим, чтобы читатель прочитал наш текст и почувствовал или сделал то, что мы хотели. Если текст был информационным — чтобы читатель поверил информации и воспользовался ей. Если текст был развлекательным — чтобы он хорошо провёл с ним время. Если мы хотели, чтобы читатель перестал испытывать раздражение от плохой работы нашего сервиса, то чтобы он перестал.

Поэтому в первую очередь мы смотрим, всё ли в порядке с информацией в нашем тексте, можно ли ему поверить и какое впечатление он производит. Проверяем:

1. Правда ли мы сказали всё, что хотели. Ничего не потерялось, ничего не забыто.
2. Порядок изложения подчиняется какой-то логике. Например, сначала самое важное, а потом детали по мере убывания значимости. Или — сначала яркий конкретный пример, а потом вся история по мере развития. Логика может быть разной, но она должна быть.
3. Вся информация, которую мы хотели передать, соответствует действительности. Нет фактических ошибок и неточностей в описаниях. Все данные использованы корректно, все цитаты содержат указание на источник.
4. Все слова написаны и употреблены правильно.
5. Выбранная интонация соответствует тому впечатлению, которое мы хотим производить.

Например, мы пишем текст от имени большой корпорации и хотим показаться дружелюбными и заботливыми. Нам важно:

• отказаться от сложных конструкций, характерных для бюрократических документов,
• использовать простые слова, которые люди используют в обычных разговорах между собой,
• при этом не использовать просторечия и вульгаризмы.

Если мы проверили текст по этому списку, то уже очень хорошо. Мы можем быть (почти) уверены, что оптимальным образом сказали именно то, что хотели сказать.

Но пока это не гарантирует успешного выполнения задачи — как бы ни был хорош наш текст, он ничего не сможет сделать, если читатель его не увидит, не прочтёт и не поймёт. Нам нужно убедиться в том, что это может произойти. Проверяем:

1. Текст влезет в то место, где он должен быть расположен, он не слишком длинный и не слишком короткий.
2. Он написан на понятном читателю языке — и в целом, и все слова по отдельности тоже понятные.
3. Он не пустой. Каждая фраза нужна для чего-то: содержит какое-то сообщение, поясняет что-то, создаёт определённую атмосферу, снимает напряжение и т. д.
4. В тексте нет лишних слов — ничего не значащих (так называемый булшит) или просто ненужных. У каждого слова есть причина, по которой оно находится на своём месте.

Персонализированный подход

1. Текст воспринимается легко. Фразы не слишком длинные и сложные: их можно прочесть в один приём и осознать с первого раза. Все грамматические конструкции, усложняющие восприятие, — особенно придаточные предложения, причастные и деепричастные обороты — действительно оправданы. Чтобы оценить лёгкость восприятия, можно прочесть текст вслух.
2. Нигде не нарушена связность. Каждая фраза так или иначе связана с другими, ничто не висит само по себе.
3. Текст не отталкивает читателя — как минимум, не содержит очевидных тригеров. Если мы по какой-то причине пишем текст для людей, придерживающихся «традиционных ценностей», использование большого количества феминитивов может привести к тому, что они не будут его читать. И наоборот, радикально настроенные феминистки, возможно, не станут читать текст без феминитивов.
4. Возможно, в тексте, наоборот, может быть что-то привлекательное, что побуждает прочесть его до конца. Это может быть шутка, метафора, небольшое отступление от темы ради чего-то интересного — если это уместно для конкретной аудитории и формата.
5. Окружение, в котором будет находиться текст, никак его не исказит. Например, соседние куски интерфейса не образуют новых связей с нашим текстом, пейзаж или интерьер, в котором его разместят, не придадут ему новый трагический смысл.

Вторая группа пунктов более универсальна, а первая больше зависит от конкретной задачи. Первая больше затрагивает смыслы, а вторая — формулировки. Поэтому они расположены в таком порядке. При редактировании своего текста лучше начинать с первой группы — по итогам проверки с текстом могут произойти достаточно сильные изменения. Если сначала исправлять формулировки, а потом суть и логику изложения, то часть работы придётся делать дважды.